2022年3月，中国银保监会、中国人民银行发布了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，倡导金融机构针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，加强产品和服务创新，完善金融服务，提升新市民获得金融服务的均等性和便利度。

平安银行广州分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极推进开展新市民金融服务，不断提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

聚焦需求痛点 上线新市民专属产品

目前，新市民群体“人房分离”的情况较为普遍，限于风险把控等原因，异地打拼的新市民难以通过传统模式抵押异地物业进行贷款。平安银行引入科技手段，首创“宅抵贷全国通”模式，锁定新市民“人房分离”场景，解决新市民在A城市有房但在B城市工作或者生活的抵押贷款难的问题。平安银行依靠精准的大数据系统，构建全流程反欺诈和风控模型，调度房产所在地和工作所在地的两地客户经理，有效解决银行与客户之间信息不对称的问题，不仅定位精准，而且审批流程方便快捷，助力新市民以更低成本更快捷的方式获得融资支持，免去长途的奔波和繁琐的手续。

平安银行广州分行在日常经营中切实帮助此类客户解决了融资难题。广州增城某食品经营厂负责人在疫情期间缺乏复工复产所需资金，向当地银行申请流动资金贷款，但因其房产位于东莞，申请迟迟未能获批。后来，该客户通过平安银行广州分行宅抵贷全国通线上贷款，很快拿到357万元的经营抵押贷款。整个流程全线上化，操作简单、审批周期短，大大提高了客户的体验。

平安“宅抵贷全国通”自2020年10月业务上线至今，平安银行广州分行“宅抵贷全国通”累计发放贷款金额超1.5亿元，累计服务115户客户。

加强新市民信贷支持 护航小微企业成长

小微企业作为吸纳新市民创业、就业的主力军，是帮助新市民在城市“站稳脚跟”的关键市场主体。但在经营发展中，小微企业往往因缺少抵押物等原因，遇到融资难、融资贵的瓶颈。

针对新市民融资的问题，平安银行依托金融+科技的优势，不断优化新微贷、微e贷、宅抵贷、抵押e贷、新一贷等金融产品，加强首贷户拓展和信用贷款投放，积极落实减费让利政策，今年以来，该行积极主动为受疫情影响等特定客群实施延期付款、减免利息和手续费等举措，降低疫情融资成本，实施降费项目多达15小项，2022年1至8月续费降费规模超四百万元。同时，升级平安口袋银行版本，上线面向小微客群的“生意通专区”，整合平安综合金融优势与多方渠道资源，为小企业主提供“一点即得”的小微服务，获得包括融资、经营支持及日常生活的全周期场景服务。

承诺十大金融服务，助力新市民植根羊城

平安银行信用卡于2022年3月18日发布“新市民十大金融服务承诺”，通过扩大金融产品和服务的供给、优化基础金融服务，为新市民提供实实在在的便利。新市民十大金融服务承诺包括跨城就业职场小白专属授信服务、信用卡申卡提效绿色通道服务、72小时敏捷出卡服务、快递员快递投递笔笔九折服务、个体工商户“生活通+生意通”专属金融服务、 金融防欺诈教育服务、用卡安全保险保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、新市民投诉响应绿色通道和商超便利优惠。覆盖从申卡授信，到消费优惠、借贷理财、客服保障等用卡全流程环节，针对性解决和缓解新市民享用信用卡金融服务的实际困难，持续为新市民提供省心省时又省钱的综合金融服务，真正帮助新市民在城市安居乐业、建设美好生活。

升级金融服务 共建新市民美好生活

针对新市民中的老幼群体，平安银行推陈出新，通过构建“颐年门店”和“橙宝贝金融俱乐部”等生态场景，打造线上线下一体化金融服务体系，帮助“一老一少”更好地植根城市，共建美好生活。

线上,平安银行推出了大字版专属口袋银行APP,不仅字号更大,页面更简洁,操作更简单,首屏呈现的也是老年人使用最高频的板块。线下, 平安银行广州分行多家网点配备大尺寸平板电脑，通过颐年特色门店把金融服务与老年生活场景相结合,其中江南支行“颐年门店”不但让老人办理业务更容易,还搭建“颐年学院”微信群,开展老年人喜好的健康、摄影声乐等线上课程和线下主题沙龙活动，让老年人的生活更丰富多彩。

针对新市民子女教育，打造“橙宝贝金融俱乐部”, 在线上定制少儿财商教育课程、好医生少儿在线问诊、健康险等一揽子服务, 平安银行广州分行线下多家网点举办亲子沙龙,为新市民子女教育提供服务。

同时，平安银行充分利用自身科技优势，利用开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行有机融合的“五位一体”新模式，通过AI客户经理，将私行级的高端服务扩展至新市民群体。

做好新市民金融服务，对构建新发展格局、畅通国民经济循环、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。平安银行广州分行将持续聚焦新市民服务的重点领域和重点需求，用有温度的金融产品服务，助力新市民共享羊城美好生活。(安银)

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