6月29日上午，由人民银行广州分行、深圳中支联合广东银保监局、广东证监局、广东地方金融局，共同指导广东省金融消费权益保护联合会在广州白天鹅酒店举办2022中国财经素养教育高峰论坛。

平安银行行长助理孙芳滔受邀参加本次圆桌论坛，和行业嘉宾们共同围绕“树立金融健康与韧性观念，实现可持续高质量发展”这一主题展开讨论，平安银行广州分行副行长董国华等南区相关领导出席参加本次高峰论坛。本次高峰论坛聚合政策制定者、金融服务机构、研究机构，共议良策，共同激活社区金融教育和金融服务的创新引领合作动能，提升社会金融健康水平，建设优质生活圈。

积极探索数字化转型，践行“金融为民”的服务理念

平安银行积极探索数字化转型新模式，深入践行“金融为民”的服务理念。2021年年初，平安银行提出以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行和综合化银行有机融合的“五位一体”新模式，通过科技手段将最优质的产品和服务惠及最广大客群，全面提升“千人千面”的智能化服务能力，着力打造“有温有感”的客户体验，驱动客户服务模式及商业模式革新。

“五位一体”新模式满足多元化需求，助力服务生态构建

平安银行在“五位一体”新模式的引领下，通过开放银行满足了客户线上化、圈层化的需求;通过AI银行、远程银行、线下银行满足了客户对于即时体验的要求;通过综合化银行满足了客户对于全方位多元化的服务需求。其中的AI银行、远程银行、线下银行，这三者构成了随身银行“AI+T+Offline”的核心服务矩阵，突破了传统服务中对客户服务数量及服务能力的限制，是其为零售客户提供生态化服务的重要创新，“AI+T+ Offline”随身银行通过构建全渠道、一体化的客户服务体验，为客户提供陪伴式、“有温度”的金融服务，同时与外部形成场景互补、共赢发展的新生态。具体表现为：一是建立客户财富管理健康度评分模型，向海量客户提供线上投资者教育服务；二是推出行业内第一个线上客户现金流管理模型，客户可线上查看现金流情况，通过专业的工具帮助客户提高金融韧性；三是提供资产负债管理表，通过一系列专业的服务满足客户多场景需求，帮助客户提高金融健康度。

聚焦“一老一少”，提供省心、省时、省钱的综合金融体验

提高重点群体金融素养是近年来监管及金融消费者高度关注的话题，除常规的金融知识普及宣传教育以外，还需与为客户提供优质服务相结合。平安银行借力数字化平台，优化自身产品，促进老年群体及青少年群体融入社会，提高重点群体的金融健康度及金融韧性。

在老年客户方面，通过聚焦老年客群的日常高频事项及服务场景，平安银行打造了线上线下一体化的养老金融服务体系。针对老年群体，发行“颐年卡一卡通行”，打通老年人身份证明、政策性养老津贴发放、乘车、购物等需求；上线“平安颐年会”，在全国 40 城搭建超过 800 多个颐年学院微信社群，开设养生保健、艺术欣赏、数字生活课等一系列趣味课程沙龙；线下立足社区打造颐年特色门店，门店内设置诸多适老化改造，目前已开展两期颐年门店反诈知识沙龙。全行累计服务10万多颐年客户，打造省时省心省钱的颐年新生活。

针对少年儿童，平安银行特别推出橙宝贝俱乐部，通过打造一套“实践+学习”的少儿财商培养体系，包括“一套财商课程、一批财商体验店、一张少儿借记卡、一个线上俱乐部、一套亲子家庭资产配置方案、一系列亲子精选权益”，真正让孩子们了解钱、会花钱、能管钱，树立正确金钱观;此外，亲子家庭提供一站式的综合金融服务，打造业内首创、领先的亲子财商培养模式。自 2020年上线以来，已服务超14万亲子家庭，覆盖近30个城市。

在分行层面，平安银行广州分行坚持以客户为中心，持续开展常态化的金融知识普及教育，全方位利用网站、企业微信、APP、网点“3+1”渠道，联动社交平台，营造多元化、立体化的宣教氛围。截止6月，线上共发布以案说险50篇，平安银行广州分行组织创作的主题为《守护金融健康，点亮幸福灯塔》动画视频获人总行成方三十二公众号刊发，线上累计阅读量高达115万人次。线下聚焦“一老一少”等重点群体，多方位开展差异化、针对性的金融知识“六进入”专项宣传活动，如在广州医药职业学校开展“平安守护者行动”，在湛江开展青少年宫户外公益亲自趣味活动，在汕头开展金融知识走进南山敬老院，开展以“金融知识刷墙+大喇叭”相结合的金融知识进乡村活动等，引导金融消费者树立金融健康与韧性观念，提高全民金融素养。未来，平安银行广州分行将继续以实现“金融为民”为目标，继续探索、贡献更多的“金融+科技”的服务创新模式，真正践行“负责任的金融”。（安银）

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